Política de Serviços

Política de Serviços - Pietra Psicóloga

Data de Vigência: 08/10/2025

Bem-vindo(a) ao nosso site. A Clínica Pietra Psicóloga está comprometida em oferecer cuidado psicológico de qualidade de forma ética e transparente. Esta Política de Serviços descreve os termos que regem o uso do nosso site, nossos canais de comunicação online e os procedimentos relacionados aos nossos serviços clínicos. Ao utilizar nosso site e entrar em contato conosco, você concorda com os termos aqui estabelecidos.

1. Contato e Agendamento Inicial

Canais de Contato: Oferecemos agendamento e esclarecimento de dúvidas através do nosso site (formulário de contato), e-mail (pietrarrmuller@gmail.com) e telefone (37) 99969-1735.
Informações para Contato: Solicitamos seu nome, um telefone para retorno e um e-mail válido. Estas informações são tratadas com confidencialidade.
Retorno: Comprometemo-nos a responder todas as solicitações de contato em até 01 (um) dia útil. Horários de finais de semana e feriados serão respondidos no próximo dia útil.

2. Confidencialidade e Privacidade

Sigilo: Todas as informações trocadas entre o paciente e o psicólogo são estritamente confidenciais, conforme disposto no Código de Ética Profissional do Psicólogo.
Política de Privacidade Online: A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade. Nossa Política de Privacidade completa, que detalha como coletamos, usamos e protegemos suas informações online, está disponível em [Link para a Política de Privacidade]. Recomendamos sua leitura atenta.
Limitações do Sigilo: É importante ressaltar que, por lei e ética, o sigilo pode ser quebrado em situações de risco iminente à vida do paciente ou de terceiros, ou em casos de suspeita de abuso ou violência contra crianças, adolescentes ou idosos.

3. Agendamento, Cancelamento e Faltas

Agendamento: O agendamento da sessão é confirmado apenas após o recebimento de confirmação por nossa equipe ou pelo psicólogo.
Política de Cancelamento: Entendemos que imprevistos acontecem. Solicitamos que quaisquer cancelamentos ou remarcações sejam comunicados com pelo menos 24 horas de antecedência.
Faltas: Sessões não canceladas dentro deste prazo serão consideradas faltas. Em caso de atraso do paciente, a sessão terá a duração do tempo restante, respeitando o horário de término agendado.
Multa por Falta/ Cancelamento em Cima da Hora: Para otimizar a disponibilidade de horários para todos os pacientes, será cobrada uma taxa administrativa equivalente ao valor da sessão em casos de falta ou cancelamento com menos de 24 horas de antecedência. Esta taxa deverá ser quitada para a remarcação de novas sessões.

4. Pagamentos

Formas de Pagamento: Aceitamos pagamento via PIX, transferência bancária, cartão de crédito (presencialmente ou via link de pagamento) e dinheiro.
Cobrança: A cobrança é realizada no dia da sessão ou conforme combinado previamente em pacotes.
Reembolsos: Em caso de desistência do processo terapêutico, valores referentes a sessões já pagas e não realizadas serão integralmente reembolsados.

5. Emergências e Atendimento de Crise

Este site NÃO é um serviço de emergência.
Não estamos equipados para atender crises psicológicas ou situações de emergência através deste site, e-mail ou redes sociais.
Em caso de emergência ou risco de vida, pedimos que:
- Dirija-se ao pronto-socorro mais próximo;
- Entre em contato com o CVV (Centro de Valorização da Vida) pelo telefone 188 (ligação gratuita, 24 horas);
- Ou acione o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) pelo telefone 192.

6. Comunicação por E-mail e Mensagens

O e-mail e outros canais online devem ser utilizados preferencialmente para agendamentos, envio de documentos administrativos e questões logísticas.
Discussões terapêuticas profundas e questões sensíveis devem ser reservadas para o setting terapêutico (sessão presencial ou online), para garantir a devida privacidade e eficácia do tratamento.
Não nos responsabilizamos por quebras de sigilo decorrentes de falhas em redes de internet ou dispositivos do usuário.

7. Limitações da Terapia Online

Oferecemos terapia online para casos em que se mostra clinicamente adequada.
É de responsabilidade do paciente garantir um ambiente privativo e adequado para a realização das sessões, bem como uma conexão estável com a internet.
A terapia online pode não ser recomendada para todos os casos, como em situações de risco severo ou crise aguda. A avaliação da modalidade de atendimento (presencial ou online) será feita pelo psicólogo.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site (textos, imagens, logotipos, vídeos e arquivos) é de propriedade da [Nome da Clínica] ou de seus licenciadores e é protegido por leis de direitos autorais. Sua reprodução não autorizada é proibida.

9. Alterações na Política de Serviços

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Serviços a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com a data de atualização revisada.

Agradecemos por escolher a Clínica Pietra Psicóloga e confiar em nosso trabalho.